有愛(ài)無(wú)礙、粵式服務(wù)溫情同行 “粵式服務(wù)”暖心護(hù)航殘?zhí)貖W會(huì)2025-12-10 09:24:08來(lái)源：央廣網(wǎng)責(zé)任編輯：李保華 央廣網(wǎng)廣州12月8日消息(記者羅世偉)全國(guó)第十二屆殘疾人運(yùn)動(dòng)會(huì)暨第九屆特殊奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)(下稱“殘?zhí)貖W會(huì)”)于12月8日至15日在廣東、有愛(ài)香港、無(wú)礙溫情澳門(mén)舉辦。同行 本屆殘?zhí)貖W會(huì)不設(shè)運(yùn)動(dòng)員村，暖心不新建場(chǎng)館，護(hù)航但對(duì)無(wú)障礙設(shè)施改造、殘?zhí)責(zé)o障礙環(huán)境優(yōu)化提出了更高要求?；浭椒?wù)12月8日，有愛(ài)央廣網(wǎng)記者走進(jìn)賽事接待酒店，無(wú)礙溫情在大堂、同行客房、暖心通道與餐廳之間穿行，護(hù)航實(shí)地感受無(wú)障礙建設(shè)如何通過(guò)一處處周到的殘?zhí)卦O(shè)計(jì)，把“無(wú)障礙”落細(xì)、粵式服務(wù)落小、落實(shí)。 從“酒店門(mén)口”延伸到“床邊”的全程無(wú)障礙 在“零障賽區(qū)”建設(shè)目標(biāo)指引下，廣州賽區(qū)執(zhí)委會(huì)系統(tǒng)推進(jìn)接待酒店與相關(guān)場(chǎng)所的無(wú)障礙改造工作，以精細(xì)化服務(wù)與特色文化體驗(yàn)，傳遞城市人文關(guān)懷，彰顯“有愛(ài)無(wú)礙”的東道主風(fēng)范，也成為廣東推進(jìn)殘?zhí)貖W會(huì)賽事服務(wù)保障和無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)的一個(gè)縮影。 記者看到，在本屆殘?zhí)貖W會(huì)運(yùn)動(dòng)員接待酒店外部交通接駁環(huán)節(jié)，規(guī)范劃定無(wú)障礙停車(chē)位與專屬上落客區(qū)，同步修建寬敞平順的無(wú)障礙通道，確保行動(dòng)不便人士從抵達(dá)酒店、下車(chē)到進(jìn)入室內(nèi)的全流程安全便捷，并在酒店門(mén)口設(shè)置輪椅充電區(qū)。 進(jìn)入酒店內(nèi)部，無(wú)障礙改造更細(xì)致地匹配不同殘障群體需求：針對(duì)肢殘人士?jī)?yōu)化客房布局，增配防滑扶手、緊急呼叫按鈕、防撞角等衛(wèi)浴安全設(shè)施；為視障人士在大堂出入口設(shè)置可觸知導(dǎo)覽圖，在電梯、走廊等關(guān)鍵區(qū)域設(shè)置提示盲道，在客房?jī)?nèi)部關(guān)鍵點(diǎn)位設(shè)置盲文標(biāo)識(shí)、加裝聲音報(bào)警燒水壺、防撞角等；為聽(tīng)障人士配備閃光門(mén)鈴、震動(dòng)鬧鐘等。 在廣州市白云區(qū)的接待酒店輪椅客房?jī)?nèi)，記者看到床邊、衛(wèi)生間均設(shè)置了緊急呼叫按鈕，衛(wèi)生間的轉(zhuǎn)身空間也充分預(yù)留，輪椅可順利進(jìn)出。山東省輪椅籃球隊(duì)運(yùn)動(dòng)員孫藝萌在接受記者采訪中提到，這些貼心設(shè)計(jì)讓她在入住后感到格外安心，“從客房到衛(wèi)浴都考慮得很細(xì)致，感覺(jué)像回到了家。” 北京市盲人門(mén)球隊(duì)成員張魏入住視障客房后則向記者表示，這里的盲文標(biāo)識(shí)和觸摸式引導(dǎo)讓她“很快適應(yīng)環(huán)境”。 據(jù)廣州賽區(qū)執(zhí)委會(huì)接待部無(wú)障礙改造相關(guān)負(fù)責(zé)人柯楓曦介紹，殘?zhí)貖W會(huì)期間，廣州賽區(qū)全部使用社會(huì)酒店作為運(yùn)動(dòng)員接待酒店。秉持“辦賽事就是辦城市”的理念，由廣州賽區(qū)執(zhí)委會(huì)接待部通過(guò)公開(kāi)采購(gòu)方式，引入專業(yè)無(wú)障礙設(shè)施提升團(tuán)隊(duì)，對(duì)天河、白云等區(qū)的6家運(yùn)動(dòng)員接待酒店開(kāi)展連續(xù)兩輪高標(biāo)準(zhǔn)無(wú)障礙改造。為確保設(shè)施“好用、管用”，所有改造工程不僅經(jīng)過(guò)專家驗(yàn)收，還邀請(qǐng)殘障人士實(shí)地試用，根據(jù)使用習(xí)慣調(diào)整細(xì)節(jié)。“很多小地方是試出來(lái)的。”他說(shuō)，“只有真正使用者走一遍，才知道哪里需要多鋪一塊盲道，哪里需要加一個(gè)防撞角。” 截至目前，廣州累計(jì)升級(jí)各類無(wú)障礙客房762間，永久改造公共區(qū)域無(wú)障礙衛(wèi)生間6間，在落實(shí)簡(jiǎn)約辦賽要求的同時(shí)，為城市留下高質(zhì)量的無(wú)障礙設(shè)施“存量”。 從“應(yīng)急響應(yīng)”到“專屬定制”，細(xì)節(jié)里見(jiàn)“溫度” 硬件是基礎(chǔ)，服務(wù)更見(jiàn)功夫。廣州賽區(qū)在高標(biāo)準(zhǔn)硬件設(shè)施之上，進(jìn)一步強(qiáng)化靈活響應(yīng)、精準(zhǔn)對(duì)接的“軟服務(wù)”能力，建立即時(shí)響應(yīng)、分級(jí)處置、全程閉環(huán)的應(yīng)急服務(wù)機(jī)制，既高效應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，也盡可能滿足運(yùn)動(dòng)員的個(gè)性化需求。 當(dāng)乒乓球項(xiàng)目接待酒店臨時(shí)調(diào)整，亟須在極短時(shí)間內(nèi)完成無(wú)障礙設(shè)施配備時(shí)，相關(guān)團(tuán)隊(duì)迅速啟動(dòng)無(wú)障礙改造應(yīng)急機(jī)制，僅用72小時(shí)就完成了常規(guī)需8天工期的全套改造，確保賽事接待“無(wú)縫銜接”。 記者沿接待酒店電梯口盲道一路走向餐廳，可以看到腳下的行進(jìn)盲道在每個(gè)轉(zhuǎn)角處都延伸至安全區(qū)域，墻角和桌角均加裝了防撞條、防撞角。酒店方面介紹，這是在實(shí)際接待中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后進(jìn)行的“二次優(yōu)化”——在發(fā)現(xiàn)盲人運(yùn)動(dòng)員從電梯廳前往餐廳途中存在尖角安全隱患后，團(tuán)隊(duì)緊急制定方案，在24小時(shí)內(nèi)完成從電梯口至餐廳的行進(jìn)盲道鋪設(shè)及防撞設(shè)施加裝，更好保障運(yùn)動(dòng)員就餐安全。 針對(duì)重度殘障運(yùn)動(dòng)員的特殊需求，保障團(tuán)隊(duì)還提供“一對(duì)一”定制化服務(wù)：有運(yùn)動(dòng)員提出在客房增設(shè)移動(dòng)坐便椅需求，團(tuán)隊(duì)緊急購(gòu)置并調(diào)配器材；4名輪椅運(yùn)動(dòng)員反映“淋浴間及衛(wèi)生間玻璃門(mén)狹窄，輪椅進(jìn)出受阻”，團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間響應(yīng)，在4小時(shí)內(nèi)完成拆除與安全處理；還有運(yùn)動(dòng)員因個(gè)人使用習(xí)慣，希望拆除洗手臺(tái)扶手并加裝浴簾等，酒店也盡力予以滿足。 在聽(tīng)障群體的溝通場(chǎng)景中，科技也發(fā)揮了重要作用。記者在多家接待酒店大堂前臺(tái)看到，手語(yǔ)翻譯機(jī)被放置在顯眼位置，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)溝通“零延遲”。來(lái)自河北的聽(tīng)障運(yùn)動(dòng)員曹騰向央廣網(wǎng)記者表示，接待酒店在服務(wù)細(xì)節(jié)上的周到安排，讓他在賽時(shí)生活中“少了顧慮、多了踏實(shí)”。 無(wú)障礙，不僅是通行順暢、起居便利，更是賽會(huì)氛圍與城市溫度的綜合呈現(xiàn)。記者從廣州賽區(qū)執(zhí)委會(huì)獲悉，賽事期間，接待場(chǎng)所累計(jì)懸掛各類道旗、吊旗3000余面，布置靜態(tài)畫(huà)面5000余幅，并設(shè)置了2000余塊導(dǎo)引標(biāo)識(shí)、31個(gè)接待服務(wù)站，讓來(lái)賓從抵達(dá)起便沉浸在熱烈、友好的賽會(huì)氛圍中。與此同時(shí)，抵離點(diǎn)和接待酒店還設(shè)置了融合吉祥物與城市元素的打卡點(diǎn)與擺件，為賽會(huì)服務(wù)注入嶺南特色。部分酒店打造的“生日角”等細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，也讓恰逢生日的運(yùn)動(dòng)員和技術(shù)官員收獲一份意外的溫馨。精細(xì)的布置與真摯的表達(dá)，讓參賽嘉賓在緊張賽程之余切身感受到城市的熱情與誠(chéng)意。 共筑無(wú)障礙賽區(qū) 如果說(shuō)接待酒店的改造與服務(wù)，是殘?zhí)貖W會(huì)“住得安心”的一個(gè)切片，那么圍繞整體賽事展開(kāi)的無(wú)障礙建設(shè)實(shí)踐，已經(jīng)在更大范圍內(nèi)延展。 央廣網(wǎng)記者從殘?zhí)貖W會(huì)廣東賽區(qū)執(zhí)委會(huì)獲悉，本屆殘?zhí)貖W會(huì)共有41個(gè)競(jìng)賽場(chǎng)館，其中廣東賽區(qū)承擔(dān)36個(gè)，22個(gè)場(chǎng)館與十五運(yùn)會(huì)共用，14個(gè)殘?zhí)貖W會(huì)專用場(chǎng)館，最大限度利用存量場(chǎng)館資源。賽事組委會(huì)編制印發(fā)了全國(guó)首個(gè)大型賽會(huì)無(wú)障礙建設(shè)指南圖集，各場(chǎng)館按照“一館一策”編制無(wú)障礙專項(xiàng)設(shè)計(jì)方案，圍繞不同項(xiàng)目特點(diǎn)進(jìn)行“量體裁衣”式改造，并全部達(dá)到國(guó)家無(wú)障礙建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。 在此基礎(chǔ)上，廣東賽區(qū)比賽場(chǎng)館共增設(shè)無(wú)障礙愛(ài)心席位2398個(gè)、無(wú)障礙洗手間462個(gè)。各場(chǎng)館通過(guò)無(wú)障礙電梯、坡道、盲道、衛(wèi)生間及浴室改造，建設(shè)手語(yǔ)翻譯系統(tǒng)，配備無(wú)障礙查詢屏和智能服務(wù)樁等措施，既滿足輪椅、視障、聽(tīng)障等不同類別無(wú)障礙需求人群參賽觀賽的實(shí)際需求，也兼顧賽后公眾日常使用，讓更多市民在今后能夠共享更便捷的無(wú)障礙環(huán)境。 無(wú)障礙不僅體現(xiàn)在場(chǎng)館內(nèi)部，更體現(xiàn)在場(chǎng)館之外。本屆殘?zhí)貖W會(huì)由粵港澳11個(gè)城市承辦，是歷史上承辦城市最多的一屆。粵港澳三地圍繞城市品質(zhì)提升和通行便利同步發(fā)力——在場(chǎng)館周邊和涉賽路網(wǎng)推進(jìn)街區(qū)改造、綠化美化、照明優(yōu)化等1160個(gè)項(xiàng)目，通過(guò)拓寬車(chē)道、拆除圍擋等方式疏通多條涉賽道路堵點(diǎn)，7個(gè)機(jī)場(chǎng)、25個(gè)高鐵站點(diǎn)同步完善綠色通道和無(wú)障礙通道，打通殘疾人從“出家門(mén)”到“進(jìn)場(chǎng)館”的“最后一公里”。 科技助殘則為這張“零障礙”網(wǎng)絡(luò)提供了更強(qiáng)支撐。廣東依托完備的康復(fù)輔具產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，已形成“千億級(jí)輔具+百億級(jí)服務(wù)”的雙輪驅(qū)動(dòng)格局，康復(fù)機(jī)器人產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)規(guī)模占全國(guó)42%，輪椅、助行器等產(chǎn)品市場(chǎng)占有率達(dá)到50%至60%。圍繞本屆殘?zhí)貖W會(huì)，賽事在智慧場(chǎng)館和智能輔具領(lǐng)域集中應(yīng)用了一批前沿成果：5G通信、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能和數(shù)字孿生技術(shù)被嵌入場(chǎng)館運(yùn)行，智能服務(wù)樁、AR導(dǎo)航、3D視覺(jué)閘機(jī)等設(shè)施幫助觀眾快捷入場(chǎng)、精準(zhǔn)落座；全地形輪椅、康復(fù)機(jī)器人、機(jī)器導(dǎo)盲狗等設(shè)備在訓(xùn)練、康復(fù)和日常出行場(chǎng)景中提供多維度支撐，讓“科技關(guān)懷”在賽會(huì)服務(wù)中充分展現(xiàn)。 在人力保障層面，由全省多所高校和賽區(qū)城市共同組成的1.5萬(wàn)名“小海豚”賽會(huì)志愿者隊(duì)伍陸續(xù)上崗，他們經(jīng)過(guò)手語(yǔ)交流、輪椅推行、視障引導(dǎo)等專業(yè)培訓(xùn)，在各個(gè)賽場(chǎng)、站點(diǎn)、酒店和公共空間提供細(xì)致周到的志愿服務(wù)。 從運(yùn)動(dòng)員接待酒店客房里那一枚醒目的緊急呼叫按鈕，到賽區(qū)各場(chǎng)館里一排排無(wú)障礙愛(ài)心席位，從電梯口延伸至餐廳的行進(jìn)盲道，到跨城出行中的無(wú)障礙導(dǎo)航和“小海豚”志愿服務(wù)，本屆殘?zhí)貖W會(huì)正在以“點(diǎn)”帶“面”，不斷織密一張覆蓋賽場(chǎng)內(nèi)外、貫通城市之間的無(wú)障礙網(wǎng)絡(luò)。精細(xì)的設(shè)施、專業(yè)的服務(wù)與溫暖的故事交織在一起，讓這場(chǎng)跨越粵港澳的體育盛會(huì)，在拼搏與歡呼之外，也留下“有愛(ài)無(wú)礙、賽事有期、溫情永駐”的共同記憶。
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